National Railroad Passenger Corporation, känd som Amtrak Rail eller Amtrak, är en passagerarjärnvägstjänst som tillhandahåller medel- och långdistans intercity-service i det sammanhängande USA. Den bedriver också internationell service till Kanada och Mexiko.
Amtrak är en av de största arbetsgivarna i USA. Varje år tar de emot tusentals ansökningar och intervjuar hundratals kandidater. Om du söker jobb hos Amtrak kan du förvänta dig att få några vanliga frågor.
När du intervjuas för en position hos Amtrak, var beredd att svara på intervjufrågor om din erfarenhet, färdigheter och kvalifikationer. Här är 10 av de vanligaste Amtrak-intervjufrågorna och hur du svarar på dem.
1. Varför är du intresserad av att arbeta för Amtrak?
Detta är ett tillfälle att diskutera ditt intresse för företaget och varför du tror att du skulle passa bra in i teamet.
Först, se till att du gör din forskning om företaget innan intervjun. Ta reda på vad Amtraks kultur och värderingar är, och se om de överensstämmer med dina egna. Det är också viktigt att veta om Amtraks historia och vad som gör det unikt inom transportindustrin.
När du svarar på frågan, var ärlig och koncis. Förklara varför du vill arbeta specifikt för Amtrak, och hur dina färdigheter och erfarenheter kan bidra till företaget. Kom ihåg att fokusera på vad du kan göra för Amtrak, snarare än vad Amtrak kan göra för dig.
2. Vilka kvalifikationer har du som gör att du passar för denna position?
Denna fråga är din chans att prata om dina relevanta färdigheter och erfarenheter.
För att effektivt svara på denna fråga bör du först ta en titt på jobbeskrivningen och identifiera de viktigaste kvalifikationerna som krävs. Sedan bör du matcha dina kvalifikationer med jobbets krav. Till exempel, om jobbet kräver utmärkta kundservicefärdigheter, kanske du vill framhäva en tidigare kundserviceroll i ditt svar.
Förutom att specificera dina relevanta kvalifikationer bör du också ge konkreta exempel som illustrerar varför du är en bra passform för positionen. Till exempel kan du diskutera en gång när du gick utöver för att hjälpa en kund eller lösa ett problem. Genom att ge specifika exempel kommer du att göra ditt svar mer minnesvärt och övertygande.
Kom ihåg att vara specifik och ge exempel på tillfällen då du har utnyttjat dessa färdigheter framgångsrikt.
3. Vilken erfarenhet av kundservice har du?
Har du erfarenhet av att arbeta i ett callcenter? Har du någonsin behövt hantera svåra kunder? Oavsett vad din erfarenhet kan vara, försök att ge specifika exempel på hur du har tillhandahållit utmärkt kundservice.
Framhäv de färdigheter som är relevanta för den position du söker. Om du söker en position i ett callcenter, till exempel, betona din förmåga att hantera flera samtal samtidigt och förbli lugn under press.
4. Hur skulle du hantera en svår kundsituation?
Denna fråga är utformad för att bedöma dina kundservicefärdigheter, samt din förmåga att förbli lugn under press. Här är några tips om hur du svarar på denna fråga:
- Ge ett exempel på en svår situation som du har hanterat tidigare. Beskriv vad som gjorde kundservice situationen utmanande och hur du hanterade det.
- Prata om vikten av god kundservice och hur du alltid strävar efter att ge en positiv upplevelse för kunder, även i svåra situationer.
- Betona din förmåga att förbli lugn och samlad i utmanande situationer, och förklara hur detta hjälper dig att lösa problem mer effektivt.
5. Berätta om en gång du arbetade med en uppgift du inte gillade.
Även om denna fråga kan verka enkel, kan det vara svårt att svara på den. Här är några tips om hur du kan hantera denna fråga och göra ett bra intryck.
Först är det viktigt att ta en positiv inställning. Istället för att fokusera på de negativa aspekterna av uppgiften, betona vad du lärde dig av erfarenheten eller hur du kunde övervinna eventuella utmaningar. Detta kommer att visa att du är motståndskraftig och anpassningsbar, två egenskaper som alla arbetsgivare vill ha hos en anställd.
Det är också viktigt att vara specifik när du svarar på denna fråga. Generiska svar ger inte intervjuaren en känsla av vem du är eller vilken typ av arbetare du är.
6. Berätta om en gång du gjorde ett misstag på jobbet. Hur rättade du till detta?
När intervjuare frågar om misstag, letar de efter två saker: ett ärligt svar och bevis på att du har lärt dig av ditt misstag och tagit steg för att förhindra att det händer igen. Denna fråga är ett tillfälle att visa att du är självmedveten och villig att lära dig av dina misstag.
Intervjuaren vill se om du kan ta ansvar för dina handlingar och lära dig av dina misstag. Berätta om en gång när du gjorde ett misstag på jobbet och vad du gjorde för att rätta till det. Se till att beskriva de steg du tog för att förhindra att misstaget händer igen i framtiden.
7. Vad tror du är de viktigaste egenskaperna som gör en framgångsrik Amtrak-anställd?
Du kanske vill säga att en Amtrak-anställd måste kunna arbeta bra under press, vara detaljorienterad och ha utmärkta kundservicefärdigheter. De måste också ha förmågan att förbli lugna i stressiga situationer och tänka snabbt på sina fötter. Amtrak-anställda förväntas gå utöver för sina kunder och alltid vara villiga att hjälpa till.
Amtrak värderar också teamwork och vill ha anställda som är villiga att arbeta tillsammans för att få jobbet gjort. Om du har dessa egenskaper, kommer du att vara på god väg mot en framgångsrik karriär hos Amtrak.
8. Vad tror du är de största utmaningarna som Amtrak står inför?
Även om det finns många potentiella svar på denna fråga, inkluderar Amtraks mest akuta frågor infrastrukturförbättringar, punktlighet och kundnöjdhet.
Amtrak är främst en passagerarjärnvägstjänst, men äger och driver också vissa fraktlinjer. Företaget har haft svårt de senaste åren att hålla jämna steg med underhålls- och reparationsbehov för sin åldrande infrastruktur. Detta har lett till frekventa förseningar och inställda resor, till stor frustration för kunderna.
Med konkurrens från lågkostnadsflygbolag och andra former av transport, behöver Amtrak förbättra sin punktlighet om det vill attrahera och behålla passagerare. Dessutom måste företaget arbeta för att förbättra kundnöjdheten genom att erbjuda en mer njutbar och pålitlig upplevelse.
9. Vad vet du om våra säkerhetsrutiner?
Amtrak är engagerade i säkerhet och har flera rutiner på plats för att skydda anställda och kunder. När du blir tillfrågad vad du vet om Amtraks säkerhetsrutiner, se till att nämna följande:
Amtrak kräver att alla anställda genomgår årlig säkerhetsutbildning.
Amtrak har en nolltoleranspolicy för droger och alkohol.
Amtrak genomför regelbundna säkerhetsgranskningar av alla anläggningar.
Genom att framhäva din kunskap om Amtraks engagemang för säkerhet kommer du att visa din förståelse för vikten av denna fråga för företaget.
10. Vad är dina tillgänglighets- och schemakrav?
Amtrak är i drift 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, så de behöver anställda som är villiga att arbeta en flexibel tidtabell.
Hur du svarar på denna fråga beror på några faktorer. Först, överväg vad dina tillgänglighets- och schemakrav är. Om du är flexibel med ditt schema, säg det. Om du har specifika dagar eller tider som du är otillgänglig, nämn också det.
För det andra, tänk på varför intervjuaren ställer denna fråga. De kan försöka bedöma hur troligt det är att du kommer att missa jobbet, eller de kan helt enkelt försöka få en känsla av din tillgänglighet för utbildning eller andra ändamål. Var ärlig i ditt svar, men försök att betona din flexibilitet och vilja att arbeta runt företagets behov.
