A National Railroad Passenger Corporation, conhecida como Amtrak Rail ou Amtrak, é um serviço de trem de passageiros que oferece serviço intermunicipal de média e longa distância nos Estados Unidos contíguos. Também opera serviço internacional para o Canadá e México.
A Amtrak é um dos maiores empregadores nos Estados Unidos. Todos os anos, eles recebem milhares de candidaturas e entrevistam centenas de candidatos. Se estás a candidatar-te a um emprego na Amtrak, podes esperar ser questionado sobre algumas perguntas comuns.
Ao ser entrevistado para uma posição na Amtrak, prepara-te para responder a perguntas sobre a tua experiência, habilidades e qualificações. Aqui estão 10 das perguntas mais comuns na entrevista da Amtrak e como respondê-las.
1. Por que estás interessado em trabalhar para a Amtrak?
Esta é uma oportunidade para discutir o teu interesse na empresa e por que achas que serias um bom ajuste para a equipa.
Primeiro, certifica-te de fazer a tua pesquisa sobre a empresa antes da entrevista. Descobre quais são a cultura e valores da Amtrak e vê se eles se alinham com os teus. Também é importante saber sobre a história da Amtrak e o que a torna única na indústria de transporte.
Ao responderes à pergunta, sê honesto e conciso. Explica por que queres trabalhar especificamente para a Amtrak e como as tuas habilidades e experiência podem contribuir para a empresa. Lembra-te de focar no que podes fazer pela Amtrak, em vez do que a Amtrak pode fazer por ti.
2. Quais qualificações tens que te tornam adequado para esta posição?
Esta pergunta é a tua oportunidade de falar sobre as tuas habilidades e experiência relevantes.
Para responder a esta pergunta eficazmente, deves primeiro dar uma olhada na descrição do trabalho e identificar as principais qualificações que são necessárias. Depois, deves combinar as tuas qualificações com os requisitos do trabalho. Por exemplo, se o trabalho exige excelentes habilidades de atendimento ao cliente, podes querer destacar um papel de atendimento ao cliente anterior na tua resposta.
Além de especificar as tuas qualificações relevantes, também deves fornecer exemplos concretos que ilustrem por que és um bom ajuste para a posição. Por exemplo, podes discutir um momento em que foste além para ajudar um cliente ou resolver um problema. Ao dar exemplos específicos, tornarás a tua resposta mais memorável e convincente.
Lembra-te de ser específico e dar exemplos de momentos em que utilizaste essas habilidades com sucesso.
3. Que experiência de atendimento ao cliente tens?
Tens experiência a trabalhar num call center? Já tiveste que lidar com clientes difíceis? Seja qual for a tua experiência, tenta dar exemplos específicos de como prestaste um excelente atendimento ao cliente.
Destaca as habilidades que são relevantes para a posição para a qual te estás a candidatar. Se estás a candidatar-te para uma posição num call center, por exemplo, enfatiza a tua capacidade de lidar com várias chamadas ao mesmo tempo e manter a calma sob pressão.
4. Como lidarias com uma situação difícil com um cliente?
Esta pergunta é projetada para avaliar as tuas habilidades de atendimento ao cliente, bem como a tua capacidade de manter a calma sob pressão. Aqui estão algumas dicas sobre como responder a esta pergunta:
- Dá um exemplo de uma situação difícil que lidaste no passado. Descreve o que tornou a situação de atendimento ao cliente desafiadora e como lidaste com ela.
- Fala sobre a importância do bom atendimento ao cliente e como sempre te esforças para proporcionar uma experiência positiva para os clientes, mesmo em situações difíceis.
- Enfatiza a tua capacidade de manter a calma e a compostura em situações desafiadoras e explica como isso te ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz.
5. Fala-me sobre uma vez que trabalhaste numa tarefa de que não gostaste.
Embora esta pergunta possa parecer direta, pode ser difícil de responder. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com esta pergunta e causar uma ótima impressão.
Primeiro, é importante adotar uma abordagem positiva. Em vez de te focares nos aspectos negativos da tarefa, enfatiza o que aprendeste com a experiência ou como conseguiste superar quaisquer desafios. Isso mostrará que és resiliente e adaptável, duas qualidades que qualquer empregador gostaria de ver num funcionário.
Também é importante ser específico ao responder a esta pergunta. Respostas genéricas não darão ao entrevistador uma noção de quem tu és ou que tipo de trabalhador és.
6. Fala-me sobre uma vez que cometeste um erro no trabalho. Como corrigiste isso?
Quando os entrevistadores perguntam sobre erros, eles estão à procura de duas coisas: uma resposta honesta e evidências de que aprendeste com o teu erro e tomaste medidas para impedir que isso aconteça novamente. Esta pergunta é uma oportunidade para mostrar que és autoconsciente e disposto a aprender com os teus erros.
O entrevistador quer ver se és capaz de assumir a responsabilidade pelas tuas ações e aprender com os teus erros. Fala sobre uma vez em que cometeste um erro no trabalho e o que fizeste para corrigi-lo. Certifica-te de descrever as medidas que tomaste para prevenir que o erro aconteça novamente no futuro.
7. Na tua opinião, quais são os atributos chave que fazem um funcionário da Amtrak bem-sucedido?
Podes querer dizer que um funcionário da Amtrak deve ser capaz de trabalhar bem sob pressão, ser detalhista e ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Eles também devem ter a capacidade de manter a calma em situações estressantes e pensar rapidamente. Os funcionários da Amtrak são esperados para ir além para os seus clientes e sempre estar dispostos a dar uma ajuda.
A Amtrak também valoriza o trabalho em equipa e quer funcionários que estejam dispostos a trabalhar juntos para concluir o trabalho. Se tens esses atributos, estarás a caminho de uma carreira de sucesso na Amtrak.
8. Na tua opinião, quais são os maiores desafios que a Amtrak enfrenta?
Embora existam muitas respostas potenciais para esta pergunta, os problemas mais prementes da Amtrak incluem melhorias na infraestrutura, desempenho no tempo e satisfação do cliente.
A Amtrak é principalmente um serviço de trem de passageiros, mas também possui e opera algumas linhas de frete. A empresa tem lutado nos últimos anos para acompanhar as necessidades de manutenção e reparo da sua infraestrutura envelhecida. Isso levou a atrasos e cancelamentos frequentes, para a frustração dos clientes.
Com a concorrência de companhias aéreas de baixo custo e outras formas de transporte, a Amtrak precisa melhorar o seu desempenho no tempo se quiser atrair e reter passageiros. Além disso, a empresa deve trabalhar para melhorar a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais agradável e confiável.
9. O que sabes sobre os nossos procedimentos de segurança?
A Amtrak está comprometida com a segurança e tem vários procedimentos em vigor para proteger os funcionários e clientes. Quando questionado sobre o que sabes sobre os procedimentos de segurança da Amtrak, certifica-te de mencionar o seguinte:
A Amtrak exige que todos os funcionários completem o treinamento de segurança anual.
A Amtrak tem uma política de tolerância zero para drogas e álcool.
A Amtrak realiza auditorias regulares de segurança em todas as instalações.
Ao destacares o teu conhecimento do compromisso da Amtrak com a segurança, demonstrarás a tua compreensão da importância deste assunto para a empresa.
10. Quais são as tuas disponibilidades e requisitos de horário?
A Amtrak funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, por isso eles precisam de funcionários que estejam dispostos a trabalhar com um horário flexível.
Como respondes a esta pergunta dependerá de alguns fatores. Primeiro, considera qual é a tua disponibilidade e requisitos de horário. Se és flexível com o teu horário, diz isso. Se tens dias ou horários específicos em que não estás disponível, menciona-os também.
Em segundo lugar, pensa sobre por que o entrevistador está a fazer esta pergunta. Eles podem estar a tentar avaliar a probabilidade de faltas ao trabalho, ou podem simplesmente estar a tentar ter uma noção da tua disponibilidade para treinamento ou outros propósitos. Sê honesto na tua resposta, mas tenta enfatizar a tua flexibilidade e disposição para trabalhar em torno das necessidades da empresa.
