National Railroad Passenger Corporation, znana jako Amtrak Rail lub Amtrak, to pasażerska kolej, która oferuje średnie i długie trasy międzymiastowe na terenie Stanów Zjednoczonych. Oferuje również międzynarodowe połączenia do Kanady i Meksyku.
Amtrak jest jednym z największych pracodawców w Stanach Zjednoczonych. Każdego roku otrzymują tysiące podań i przeprowadzają setki rozmów kwalifikacyjnych. Jeśli ubiegasz się o pracę w Amtrak, możesz spodziewać się kilku popularnych pytań.
Przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej w Amtrak, bądź gotowy na pytania dotyczące twojego doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji. Oto 10 najczęściej zadawanych pytań na rozmowę kwalifikacyjną w Amtrak i wskazówki, jak na nie odpowiedzieć.
1. Dlaczego jesteś zainteresowany pracą dla Amtrak?
To jest okazja do omówienia twojego zainteresowania firmą i dlaczego uważasz, że dobrze byś pasował do zespołu.
Przede wszystkim, upewnij się, że przed rozmową kwalifikacyjną zrobiłeś research na temat firmy. Dowiedz się, jakie są kultura i wartości Amtrak, i zobacz, czy pokrywają się z twoimi. Ważne jest również, aby wiedzieć o historii Amtrak i co czyni go wyjątkowym w branży transportowej.
Odpowiadając na pytanie, bądź szczery i zwięzły. Wyjaśnij, dlaczego chcesz pracować właśnie dla Amtrak, i jak twoje umiejętności i doświadczenie mogą przyczynić się do firmy. Pamiętaj, aby skupić się na tym, co możesz zrobić dla Amtrak, a nie na tym, co Amtrak może zrobić dla ciebie.
2. Jakie kwalifikacje posiadasz, które sprawiają, że jesteś odpowiedni do tej pozycji?
To pytanie daje ci szansę na omówienie twoich odpowiednich umiejętności i doświadczenia.
Aby skutecznie odpowiedzieć na to pytanie, najpierw powinieneś przyjrzeć się opisowi stanowiska i zidentyfikować kluczowe kwalifikacje, które są wymagane. Następnie powinieneś dopasować swoje kwalifikacje do wymagań stanowiska. Na przykład, jeśli praca wymaga doskonałych umiejętności obsługi klienta, możesz chcieć podkreślić poprzednie stanowisko związane z obsługą klienta w swojej odpowiedzi.
Oprócz określenia twoich odpowiednich kwalifikacji, powinieneś również podać konkretnych przykładów, które ilustrują, dlaczego jesteś odpowiedni do tej pozycji. Na przykład, możesz omówić sytuację, kiedy poszedłeś dalej, aby pomóc klientowi lub rozwiązać problem. Dając konkretnych przykładów, sprawisz, że twoja odpowiedź będzie bardziej zapadająca w pamięć i przekonująca.
Pamiętaj, aby być konkretnym i podać przykłady sytuacji, kiedy skutecznie wykorzystałeś te umiejętności.
3. Jakie doświadczenie w obsłudze klienta posiadasz?
Czy masz doświadczenie w pracy w call center? Czy kiedykolwiek musiałeś radzić sobie z trudnymi klientami? Niezależnie od twojego doświadczenia, staraj się podać konkretne przykłady, jak zapewniałeś doskonałą obsługę klienta.
Podkreśl umiejętności, które są istotne dla stanowiska, na które się ubiegasz. Jeśli ubiegasz się o pracę w call center, na przykład, podkreśl swoją zdolność do obsługi wielu połączeń naraz i zachowania spokoju pod presją.
4. Jak poradziłbyś sobie z trudną sytuacją z klientem?
To pytanie ma na celu ocenę twoich umiejętności obsługi klienta, jak również twojej zdolności do zachowania spokoju pod presją. Oto kilka wskazówek, jak odpowiedzieć na to pytanie:
- Podaj przykład trudnej sytuacji, z którą poradziłeś sobie w przeszłości. Opisz, co sprawiło, że sytuacja z obsługą klienta była wyzwaniem i jak sobie z nią poradziłeś.
- Mów o znaczeniu dobrej obsługi klienta i o tym, jak zawsze dążysz do zapewnienia pozytywnych doświadczeń dla klientów, nawet w trudnych sytuacjach.
- Podkreśl swoją zdolność do zachowania spokoju i zimnej krwi w trudnych sytuacjach, i wyjaśnij, jak pomaga ci to skuteczniej rozwiązywać problemy.
5. Opowiedz mi o sytuacji, kiedy pracowałeś nad zadaniem, które ci się nie podobało.
Chociaż to pytanie może wydawać się proste, odpowiedź na nie może być trudna. Oto kilka wskazówek, jak poradzić sobie z tym pytaniem i zrobić dobre wrażenie.
Po pierwsze, ważne jest, aby podchodzić do tego pozytywnie. Zamiast skupiać się na negatywnych aspektach zadania, podkreśl, czego nauczyłeś się z doświadczenia lub jak poradziłeś sobie z wyzwaniami. To pokaże, że jesteś odporny i zdolny do adaptacji, co są cechami, które każdy pracodawca chciałby widzieć u swojego pracownika.
Równie ważne jest, aby być konkretnym, odpowiadając na to pytanie. Ogólne odpowiedzi nie dadzą rekruterowi obrazu, kim jesteś lub jakim pracownikiem jesteś.
6. Opowiedz mi o sytuacji, kiedy popełniłeś błąd w pracy. Jak go naprawiłeś?
Gdy rekruterzy pytają o błędy, szukają dwóch rzeczy: szczerej odpowiedzi i dowodów, że nauczyłeś się na swoim błędzie i podjąłeś kroki, aby zapobiec jego powtórzeniu. To pytanie to okazja, aby pokazać, że jesteś samokrytyczny i chętny do nauki na swoich błędach.
Rekruter chce zobaczyć, czy potrafisz przyjąć odpowiedzialność za swoje czyny i uczyć się na swoich błędach. Opowiedz o sytuacji, kiedy popełniłeś błąd w pracy i co zrobiłeś, aby go naprawić. Upewnij się, że opisujesz kroki, które podjąłeś, aby zapobiec powtórzeniu tego błędu w przyszłości.
7. Jakie, twoim zdaniem, są kluczowe cechy, które powinien posiadać udany pracownik Amtrak?
Możesz powiedzieć, że pracownik Amtrak musi być w stanie dobrze pracować pod presją, być zorientowany na szczegóły i mieć doskonałe umiejętności obsługi klienta. Powinien również mieć zdolność do zachowania spokoju w stresujących sytuacjach i szybkiego myślenia. Od pracowników Amtrak oczekuje się, że będą dawać z siebie wszystko dla swoich klientów i zawsze będą gotowi pomóc.
Amtrak ceni sobie również pracę zespołową i chce pracowników, którzy są gotowi współpracować, aby wykonać zadanie. Jeśli posiadasz te cechy, jesteś na dobrej drodze do udanej kariery w Amtrak.
8. Jakie, twoim zdaniem, są największe wyzwania, przed którymi stoi Amtrak?
Chociaż na to pytanie można odpowiedzieć na wiele sposobów, najpilniejszymi problemami Amtrak są poprawa infrastruktury, punktualność i zadowolenie klientów.
Amtrak to przede wszystkim pasażerska kolej, ale posiada i obsługuje również niektóre linie towarowe. Firma w ostatnich latach boryka się z problemem utrzymania tempa prac konserwacyjnych i naprawczych swojej starzejącej się infrastruktury. To prowadzi do częstych opóźnień i anulowań, co bardzo frustruje klientów.
Konkurując z tanimi liniami lotniczymi i innymi formami transportu, Amtrak musi poprawić swoją punktualność, jeśli chce przyciągać i zatrzymać pasażerów. Ponadto firma musi pracować nad poprawą zadowolenia klientów, oferując bardziej przyjemne i niezawodne doświadczenia.
9. Co wiesz o naszych procedurach bezpieczeństwa?
Amtrak jest zaangażowany w bezpieczeństwo i ma wiele procedur mających na celu ochronę pracowników i klientów. Gdy zapytają cię, co wiesz o procedurach bezpieczeństwa Amtrak, pamiętaj, aby wspomnieć o następujących kwestiach:
Amtrak wymaga od wszystkich pracowników ukończenia corocznego szkolenia z zakresu bezpieczeństwa.
Amtrak ma politykę zerowej tolerancji dla narkotyków i alkoholu.
Amtrak przeprowadza regularne audyty bezpieczeństwa we wszystkich obiektach.
Podkreślając swoją wiedzę na temat zaangażowania Amtrak w bezpieczeństwo, pokażesz swoje zrozumienie dla znaczenia tego problemu dla firmy.
10. Jakie są twoje wymagania co do dostępności i planowania?
Amtrak działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc potrzebuje pracowników, którzy są gotowi pracować według elastycznego harmonogramu.
Twoja odpowiedź na to pytanie zależy od kilku czynników. Po pierwsze, rozważ, jakie są twoje wymagania co do dostępności i planowania. Jeśli jesteś elastyczny co do harmonogramu, powiedz to. Jeśli masz określone dni lub godziny, kiedy jesteś niedostępny, wspomnij o nich.
Po drugie, zastanów się, dlaczego rekruter zadaje to pytanie. Może próbować ocenić, jak prawdopodobne jest, że będziesz opuszczać pracę, lub po prostu próbuje dowiedzieć się, kiedy jesteś dostępny na szkolenia lub inne cele. Bądź szczery w swojej odpowiedzi, ale starać się podkreślić swoją elastyczność i chęć dostosowania się do potrzeb firmy.
