National Railroad Passenger Corporation, kjent som Amtrak Rail eller Amtrak, er en passasjerjernbanetjeneste som tilbyr mellom- og langdistansebytjeneste i det sammenhengende USA. Den driver også internasjonal tjeneste til Canada og Mexico.
Amtrak er en av de største arbeidsgiverne i USA. Hvert år mottar de tusenvis av søknader og intervjuer hundrevis av kandidater. Hvis du søker jobb hos Amtrak, kan du forvente å bli stilt noen vanlige spørsmål.
Når du blir intervjuet for en stilling hos Amtrak, må du være forberedt på å svare på intervjespørsmål om din erfaring, ferdigheter og kvalifikasjoner. Her er 10 av de vanligste Amtrak-intervjuspørsmålene og hvordan du kan svare på dem.
1. Hvorfor er du interessert i å jobbe for Amtrak?
Dette er en mulighet til å diskutere din interesse for selskapet og hvorfor du tror du vil passe godt inn i teamet.
Først må du forsikre deg om at du gjør undersøkelser om selskapet før intervjuet. Finn ut hva Amtraks kultur og verdier er, og se om de samsvarer med dine egne. Det er også viktig å vite om Amtraks historie og hva som gjør det unikt i transportindustrien.
Når du svarer på spørsmålet, vær ærlig og kortfattet. Forklar hvorfor du ønsker å jobbe spesifikt for Amtrak, og hvordan dine ferdigheter og erfaring kan bidra til selskapet. Husk å fokusere på hva du kan gjøre for Amtrak, i stedet for hva Amtrak kan gjøre for deg.
2. Hvilke kvalifikasjoner har du som gjør deg egnet for denne stillingen?
Dette spørsmålet er sjansen din til å snakke om dine relevante ferdigheter og erfaring.
For å svare på dette spørsmålet effektivt, bør du først se på stillingsbeskrivelsen og identifisere de viktigste kvalifikasjonene som kreves. Deretter bør du matche dine kvalifikasjoner med kravene til stillingen. For eksempel, hvis stillingen krever utmerkede kundeservicferdigheter, kan du ønske å fremheve en tidligere kundeservicerolle i svaret ditt.
I tillegg til å spesifisere dine relevante kvalifikasjoner, bør du også gi konkrete eksempler som illustrerer hvorfor du passer godt til stillingen. For eksempel kan du diskutere en gang da du gikk utover for å hjelpe en kunde eller løse et problem. Ved å gi konkrete eksempler, vil du gjøre svaret ditt mer minneverdig og overbevisende.
Husk å være spesifikk og gi eksempler på tider da du har brukt disse ferdighetene med suksess.
3. Hvilken erfaring har du med kundeservice?
Har du erfaring med å jobbe i et call-senter? Har du noen gang måttet håndtere vanskelige kunder? Uansett hva din erfaring måtte være, prøv å gi konkrete eksempler på hvordan du har gitt utmerket kundeservice.
Fremhev ferdighetene som er relevante for stillingen du søker på. Hvis du for eksempel søker på en stilling i et call-senter, vektlegg din evne til å håndtere flere samtaler samtidig og holde deg rolig under press.
4. Hvordan ville du håndtere en vanskelig kundesituasjon?
Dette spørsmålet er designet for å vurdere dine kundeservicferdigheter, samt din evne til å holde deg rolig under press. Her er noen tips om hvordan du kan svare på dette spørsmålet:
- Gi et eksempel på en vanskelig situasjon som du har håndtert tidligere. Beskriv hva som gjorde kundeservicesituasjonen utfordrende og hvordan du håndterte den.
- Snakk om viktigheten av god kundeservice og hvordan du alltid streber etter å gi en positiv opplevelse for kundene, selv i vanskelige situasjoner.
- Vektlegg din evne til å holde deg rolig og samlet i utfordrende situasjoner, og forklar hvordan dette hjelper deg med å løse problemer mer effektivt.
5. Fortell meg om en gang du jobbet med en oppgave du ikke likte.
Selv om dette spørsmålet kan virke enkelt, kan det være vanskelig å svare på. Her er noen tips om hvordan du kan takle dette spørsmålet og gi et godt inntrykk.
Først er det viktig å ha en positiv tilnærming. I stedet for å fokusere på de negative sidene ved oppgaven, fremhev hva du lærte av erfaringen eller hvordan du klarte å overvinne eventuelle utfordringer. Dette vil vise at du er motstandsdyktig og tilpasningsdyktig, to egenskaper enhver arbeidsgiver ønsker hos en ansatt.
Det er også viktig å være spesifikk når du svarer på dette spørsmålet. Generelle svar vil ikke gi intervjueren en følelse av hvem du er eller hva slags arbeidstaker du er.
6. Fortell meg om en gang du gjorde en feil på jobben. Hvordan rettet du opp i dette?
Når intervjuere spør om feil, ser de etter to ting: et ærlig svar og bevis på at du har lært av feilen og tatt skritt for å forhindre at den skjer igjen. Dette spørsmålet er en mulighet til å vise at du er selvinnsiktsfull og villig til å lære av feilene dine.
Intervjueren ønsker å se om du er i stand til å ta ansvar for handlingene dine og lære av feilene dine. Snakk om en gang da du gjorde en feil på jobben og hva du gjorde for å rette den opp. Beskriv også de tiltakene du tok for å forhindre at feilen skjer igjen i fremtiden.
7. Hva mener du er de viktigste egenskapene som gjør en vellykket Amtrak-ansatt?
Du kan si at en Amtrak-ansatt må kunne jobbe godt under press, være detaljorientert og ha utmerkede kundeservicferdigheter. De må også ha evnen til å holde seg rolige i stressende situasjoner og tenke raskt på stedet. Amtrak-ansatte forventes å gå utover for kundene sine og alltid være villige til å hjelpe.
Amtrak verdsetter også samarbeid og ønsker ansatte som er villige til å jobbe sammen for å få jobben gjort. Hvis du har disse egenskapene, er du godt på vei til en vellykket karriere med Amtrak.
8. Hva mener du er de største utfordringene Amtrak står overfor?
Selv om det er mange potensielle svar på dette spørsmålet, inkluderer Amtraks mest presserende problemer infrastrukturoppgraderinger, punktlighet og kundetilfredshet.
Amtrak er primært en passasjerjernbanetjeneste, men eier og driver også noen godslinjer. Selskapet har slitt de siste årene med å holde tritt med vedlikeholds- og reparasjonsbehovene for sin aldrende infrastruktur. Dette har ført til hyppige forsinkelser og kanselleringer, til stor frustrasjon for kundene.
Med konkurranse fra lavprisflyselskaper og andre transportformer, må Amtrak forbedre sin punktlighet hvis de ønsker å tiltrekke seg og beholde passasjerer. I tillegg må selskapet jobbe med å forbedre kundetilfredsheten ved å tilby en mer behagelig og pålitelig opplevelse.
9. Hva vet du om våre sikkerhetsprosedyrer?
Amtrak er opptatt av sikkerhet og har flere prosedyrer på plass for å beskytte ansatte og kunder. Når du blir spurt om hva du vet om Amtraks sikkerhetsprosedyrer, bør du nevne følgende:
Amtrak krever at alle ansatte fullfører årlig sikkerhetstrening.
Amtrak har en nulltoleransepolitikk for narkotika og alkohol.
Amtrak utfører regelmessige sikkerhetsrevisjoner av alle fasiliteter.
Ved å fremheve din kunnskap om Amtraks forpliktelse til sikkerhet, vil du demonstrere din forståelse av viktigheten av dette temaet for selskapet.
10. Hva er dine tilgjengelighets- og timeplanbehov?
Amtrak opererer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, så de trenger ansatte som er villige til å jobbe fleksible timer.
Hvordan du svarer på dette spørsmålet, vil avhenge av noen faktorer. Først, vurder hva dine tilgjengelighets- og timeplanbehov er. Hvis du er fleksibel med timeplanen din, si det. Hvis du har spesifikke dager eller tider som du ikke er tilgjengelig, nevn dem også.
For det andre, tenk på hvorfor intervjueren stiller dette spørsmålet. De kan prøve å vurdere hvor sannsynlig det er at du vil være borte fra jobben, eller de kan rett og slett prøve å få en følelse av tilgjengeligheten din for opplæring eller andre formål. Vær ærlig i svaret ditt, men prøv å vektlegge fleksibiliteten din og viljen til å tilpasse deg selskapets behov.
