De National Railroad Passenger Corporation, bekend als Amtrak Rail of Amtrak, is een passagiersspoorwegdienst die middellange en lange afstand intercitydiensten verzorgt in de aaneengesloten Verenigde Staten. Het biedt ook internationale diensten aan naar Canada en Mexico.
Amtrak is een van de grootste werkgevers in de Verenigde Staten. Elk jaar ontvangen ze duizenden sollicitaties en interviewen ze honderden kandidaten. Als je solliciteert bij Amtrak, kun je verwachten dat je enkele veelvoorkomende vragen krijgt.
Bij het solliciteren voor een functie bij Amtrak, bereid je voor om interviewvragen te beantwoorden over je ervaring, vaardigheden en kwalificaties. Hier zijn 10 van de meest voorkomende Amtrak interviewvragen en hoe je ze kunt beantwoorden.
1. Waarom ben je geïnteresseerd in werken voor Amtrak?
Dit is een gelegenheid om je interesse in het bedrijf te bespreken en waarom je denkt dat je goed bij het team zou passen.
Doe eerst je onderzoek naar het bedrijf voordat je het interview ingaat. Ontdek wat de cultuur en waarden van Amtrak zijn, en kijk of ze overeenkomen met die van jou. Het is ook belangrijk om te weten over de geschiedenis van Amtrak en wat het uniek maakt in de transportindustrie.
Wees bij het beantwoorden van de vraag eerlijk en beknopt. Leg uit waarom je specifiek voor Amtrak wilt werken en hoe je vaardigheden en ervaring kunnen bijdragen aan het bedrijf. Denk eraan om je te concentreren op wat je voor Amtrak kunt doen, in plaats van wat Amtrak voor jou kan doen.
2. Welke kwalificaties heb je die je geschikt maken voor deze functie?
Deze vraag is je kans om te praten over je relevante vaardigheden en ervaring.
Om deze vraag effectief te beantwoorden, moet je eerst naar de functiebeschrijving kijken en de belangrijkste kwalificaties identificeren die vereist zijn. Daarna moet je je kwalificaties afstemmen op de eisen van de baan. Als de baan bijvoorbeeld uitstekende klantenservicevaardigheden vereist, wil je misschien een eerdere klantenservicefunctie benadrukken in je antwoord.
Naast het specificeren van je relevante kwalificaties, moet je ook concrete voorbeelden geven die illustreren waarom je geschikt bent voor de functie. Je zou bijvoorbeeld een moment kunnen bespreken waarop je boven en buiten ging om een klant te helpen of een probleem op te lossen. Door specifieke voorbeelden te geven, maak je je antwoord memorabeler en overtuigender.
Houd in gedachten om specifiek te zijn en voorbeelden te geven van momenten waarop je deze vaardigheden succesvol hebt gebruikt.
3. Welke ervaring heb je met klantenservice?
Heb je ervaring met werken in een callcenter? Heb je ooit te maken gehad met moeilijke klanten? Wat je ervaring ook is, probeer specifieke voorbeelden te geven van hoe je uitstekende klantenservice hebt verleend.
Benadruk de vaardigheden die relevant zijn voor de functie waarvoor je solliciteert. Als je solliciteert voor een functie in een callcenter, bijvoorbeeld, leg dan de nadruk op je vermogen om meerdere oproepen tegelijk te behandelen en kalm te blijven onder druk.
4. Hoe zou je een moeilijke klantensituatie aanpakken?
Deze vraag is bedoeld om je klantenservicevaardigheden te beoordelen, evenals je vermogen om kalm te blijven onder druk. Hier zijn enkele tips over hoe je deze vraag kunt beantwoorden:
- Geef een voorbeeld van een moeilijke situatie die je in het verleden hebt aangepakt. Beschrijf wat de klantensituatie uitdagend maakte en hoe je ermee omging.
- Praat over het belang van goede klantenservice en hoe je altijd streeft naar een positieve ervaring voor klanten, zelfs in moeilijke situaties.
- Benadruk je vermogen om kalm en beheerst te blijven in uitdagende situaties, en leg uit hoe dit je helpt problemen effectiever op te lossen.
5. Vertel me over een keer dat je aan een taak werkte die je niet leuk vond.
Hoewel deze vraag eenvoudig lijkt, kan het moeilijk zijn om te beantwoorden. Hier zijn enkele tips over hoe je deze vraag kunt aanpakken en een geweldige indruk kunt maken.
Ten eerste is het belangrijk om een positieve benadering te hanteren. In plaats van je te concentreren op de negatieve aspecten van de taak, leg je de nadruk op wat je hebt geleerd van de ervaring of hoe je eventuele uitdagingen hebt kunnen overwinnen. Dit toont aan dat je veerkrachtig en aanpasbaar bent, twee kwaliteiten die elke werkgever in een werknemer zou willen zien.
Het is ook belangrijk om specifiek te zijn bij het beantwoorden van deze vraag. Generieke antwoorden geven de interviewer geen idee van wie je bent of wat voor soort werknemer je bent.
6. Vertel me over een keer dat je een fout hebt gemaakt op het werk. Hoe heb je dit gecorrigeerd?
Wanneer interviewers vragen naar fouten, zoeken ze naar twee dingen: een eerlijk antwoord en bewijs dat je van je fout hebt geleerd en stappen hebt ondernomen om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt. Deze vraag is een gelegenheid om te laten zien dat je zelfbewust bent en bereid bent om van je fouten te leren.
De interviewer wil zien of je in staat bent om verantwoordelijkheid te nemen voor je acties en te leren van je fouten. Praat over een keer dat je een fout hebt gemaakt op het werk en wat je hebt gedaan om het te corrigeren. Beschrijf zeker de stappen die je hebt genomen om te voorkomen dat de fout in de toekomst opnieuw gebeurt.
7. Wat denk je dat de belangrijkste eigenschappen zijn die een succesvolle Amtrak-medewerker maken?
Je zou kunnen zeggen dat een Amtrak-medewerker in staat moet zijn om goed te werken onder druk, detailgericht moet zijn en uitstekende klantenservicevaardigheden moet hebben. Ze moeten ook het vermogen hebben om kalm te blijven in stressvolle situaties en snel te denken. Van Amtrak-medewerkers wordt verwacht dat ze boven en buiten gaan voor hun klanten en altijd bereid zijn om te helpen.
Amtrak waardeert ook teamwork en wil medewerkers die bereid zijn om samen te werken om de klus te klaren. Als je deze eigenschappen hebt, ben je goed op weg naar een succesvolle carrière bij Amtrak.
8. Wat denk je dat de grootste uitdagingen zijn waarmee Amtrak wordt geconfronteerd?
Hoewel er veel mogelijke antwoorden op deze vraag zijn, zijn de meest dringende problemen van Amtrak infrastructuurverbeteringen, punctualiteit en klanttevredenheid.
Amtrak is voornamelijk een passagiersspoorwegdienst, maar het bezit en exploiteert ook enkele vrachtlijnen. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren moeite gehad om bij te blijven met het onderhoud en de reparatiebehoeften van zijn verouderende infrastructuur. Dit heeft geleid tot frequente vertragingen en annuleringen, tot grote frustratie van klanten.
Met concurrentie van goedkope luchtvaartmaatschappijen en andere vormen van vervoer, moet Amtrak zijn punctualiteit verbeteren als het passagiers wil aantrekken en behouden. Bovendien moet het bedrijf werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid door een aangenamere en betrouwbaardere ervaring te bieden.
9. Wat weet je over onze veiligheidsprocedures?
Amtrak is toegewijd aan veiligheid en heeft verschillende procedures om werknemers en klanten te beschermen. Wanneer gevraagd wordt wat je weet over de veiligheidsprocedures van Amtrak, vermeld dan het volgende:
Amtrak vereist dat alle medewerkers jaarlijkse veiligheidstrainingen volgen.
Amtrak hanteert een nultolerantiebeleid voor drugs en alcohol.
Amtrak voert regelmatig veiligheidsaudits uit van alle faciliteiten.
Door je kennis van Amtrak's toewijding aan veiligheid te benadrukken, laat je zien dat je het belang van dit onderwerp voor het bedrijf begrijpt.
10. Wat zijn je beschikbaarheid en roostereisen?
Amtrak is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend, dus ze hebben werknemers nodig die bereid zijn om een flexibel rooster te werken.
Hoe je deze vraag beantwoordt, hangt af van een paar factoren. Overweeg eerst wat je beschikbaarheid en roostereisen zijn. Als je flexibel bent met je schema, zeg dat dan. Als je specifieke dagen of tijden hebt waarop je niet beschikbaar bent, vermeld die dan ook.
Ten tweede, denk na over waarom de interviewer deze vraag stelt. Ze proberen misschien in te schatten hoe waarschijnlijk het is dat je werk mist, of ze proberen gewoon een idee te krijgen van je beschikbaarheid voor training of andere doeleinden. Wees eerlijk in je antwoord, maar probeer je flexibiliteit en bereidheid om rond de behoeften van het bedrijf te werken te benadrukken.
