La National Railroad Passenger Corporation, conosciuta come Amtrak Rail o Amtrak, è un servizio ferroviario passeggeri che fornisce servizi interurbani di media e lunga distanza negli Stati Uniti contigui. Offre anche servizi internazionali per Canada e Messico.
Amtrak è uno dei più grandi datori di lavoro negli Stati Uniti. Ogni anno, ricevono migliaia di domande e intervistano centinaia di candidati. Se stai facendo domanda per un lavoro ad Amtrak, puoi aspettarti di essere posto alcune domande comuni.
Quando fai un colloquio per una posizione con Amtrak, preparati a rispondere a domande sulle tue esperienze, competenze e qualifiche. Ecco 10 delle domande più comuni del colloquio ad Amtrak e come rispondere a loro.
1. Perché sei interessato a lavorare per Amtrak?
Questa è un'opportunità per discutere il tuo interesse per l'azienda e perché pensi che sarebbe un buon inserimento per il team.
Prima di tutto, assicurati di fare le tue ricerche sull'azienda prima del colloquio. Scopri quali sono la cultura e i valori di Amtrak e vedi se si allineano con i tuoi. È anche importante conoscere la storia di Amtrak e cosa la rende unica nel settore dei trasporti.
Quando rispondi alla domanda, sii onesto e conciso. Spiega perché vuoi lavorare specificamente per Amtrak e come le tue competenze e esperienze possono contribuire all'azienda. Ricorda di concentrarti su ciò che puoi fare per Amtrak, piuttosto che su ciò che Amtrak può fare per te.
2. Quali qualifiche hai che ti rendono adatto per questa posizione?
Questa domanda è la tua occasione per parlare delle tue competenze ed esperienze rilevanti.
Per rispondere efficacemente a questa domanda, dovresti prima dare un'occhiata alla descrizione del lavoro e identificare le principali qualifiche richieste. Poi, dovresti far corrispondere le tue qualifiche ai requisiti del lavoro. Ad esempio, se il lavoro richiede eccellenti competenze nel servizio al cliente, potresti voler evidenziare un precedente ruolo nel servizio al cliente nella tua risposta.
Oltre a specificare le tue qualifiche rilevanti, dovresti anche fornire esempi concreti che illustrano perché sei adatto per la posizione. Ad esempio, potresti parlare di un momento in cui hai fatto di più per aiutare un cliente o risolvere un problema. Fornendo esempi specifici, renderai la tua risposta più memorabile e convincente.
Ricorda di essere specifico e di dare esempi di momenti in cui hai utilizzato con successo queste competenze.
3. Quali esperienze hai nel servizio al cliente?
Hai esperienza di lavoro in un call center? Hai mai dovuto affrontare clienti difficili? Qualunque sia la tua esperienza, cerca di dare esempi specifici di come hai fornito un eccellente servizio al cliente.
Evidenzia le competenze che sono rilevanti per la posizione per cui stai facendo domanda. Se stai facendo domanda per una posizione in un call center, ad esempio, sottolinea la tua capacità di gestire più chiamate contemporaneamente e di mantenere la calma sotto pressione.
4. Come gestiresti una situazione difficile con un cliente?
Questa domanda è progettata per valutare le tue competenze nel servizio al cliente, così come la tua capacità di mantenere la calma sotto pressione. Ecco alcuni consigli su come rispondere a questa domanda:
- Dai un esempio di una situazione difficile che hai gestito in passato. Descrivi cosa ha reso la situazione di servizio al cliente impegnativa e come hai affrontato la situazione.
- Parla dell'importanza di un buon servizio al cliente e di come miri sempre a fornire un'esperienza positiva per i clienti, anche in situazioni difficili.
- Sottolinea la tua capacità di mantenere la calma e la compostezza in situazioni impegnative e spiega come questo ti aiuta a risolvere i problemi in modo più efficace.
5. Raccontami di un momento in cui hai lavorato su un compito che non ti piaceva.
Anche se questa domanda può sembrare semplice, può essere difficile da rispondere. Ecco alcuni consigli su come affrontare questa domanda e fare una grande impressione.
Prima di tutto, è importante avere un approccio positivo. Piuttosto che concentrarsi sugli aspetti negativi del compito, sottolinea ciò che hai imparato dall'esperienza o come sei stato in grado di superare eventuali sfide. Questo mostrerà che sei resiliente e adattabile, due qualità che qualsiasi datore di lavoro vorrebbe in un dipendente.
È anche importante essere specifici quando rispondi a questa domanda. Le risposte generiche non daranno all'intervistatore un'idea di chi sei o di che tipo di lavoratore sei.
6. Raccontami di un momento in cui hai commesso un errore sul lavoro. Come hai corretto questo?
Quando gli intervistatori chiedono degli errori, cercano due cose: una risposta onesta e la prova che hai imparato dal tuo errore e hai preso misure per prevenirlo in futuro. Questa domanda è un'opportunità per mostrare che sei consapevole di te stesso e disposto a imparare dai tuoi errori.
L'intervistatore vuole vedere se sei in grado di assumerti la responsabilità delle tue azioni e imparare dai tuoi errori. Parla di un momento in cui hai commesso un errore sul lavoro e di cosa hai fatto per correggerlo. Assicurati di descrivere i passaggi che hai intrapreso per prevenire che l'errore si ripeta in futuro.
7. Secondo te, quali sono le caratteristiche chiave che rendono un dipendente Amtrak di successo?
Potresti voler dire che un dipendente Amtrak deve essere in grado di lavorare bene sotto pressione, essere orientato ai dettagli e avere eccellenti competenze nel servizio al cliente. Devono anche avere la capacità di mantenere la calma in situazioni stressanti e di pensare rapidamente. I dipendenti di Amtrak sono attesi di andare oltre per i loro clienti e di essere sempre disposti a dare una mano.
Amtrak valuta anche il lavoro di squadra e desidera dipendenti disposti a lavorare insieme per svolgere il lavoro. Se hai queste caratteristiche, sarai sulla buona strada per una carriera di successo con Amtrak.
8. Secondo te, quali sono le maggiori sfide che Amtrak deve affrontare?
Sebbene ci siano molte possibili risposte a questa domanda, i problemi più urgenti di Amtrak includono miglioramenti dell'infrastruttura, puntualità e soddisfazione del cliente.
Amtrak è principalmente un servizio ferroviario passeggeri, ma possiede e gestisce anche alcune linee merci. L'azienda ha avuto difficoltà negli ultimi anni a stare al passo con le esigenze di manutenzione e riparazione della sua infrastruttura invecchiata. Questo ha portato a frequenti ritardi e cancellazioni, molto a frustrazione dei clienti.
Con la concorrenza delle compagnie aeree a basso costo e altre forme di trasporto, Amtrak ha bisogno di migliorare la sua puntualità se vuole attirare e mantenere i passeggeri. Inoltre, l'azienda deve lavorare per migliorare la soddisfazione del cliente fornendo un'esperienza più piacevole e affidabile.
9. Cosa sai delle nostre procedure di sicurezza?
Amtrak è impegnata per la sicurezza e ha diverse procedure in atto per proteggere i dipendenti e i clienti. Quando ti viene chiesto cosa sai delle procedure di sicurezza di Amtrak, assicurati di menzionare quanto segue:
Amtrak richiede a tutti i dipendenti di completare la formazione sulla sicurezza ogni anno.
Amtrak ha una politica di tolleranza zero per droghe e alcol.
Amtrak conduce regolari audit di sicurezza di tutte le strutture.
Evidenziando la tua conoscenza dell'impegno di Amtrak per la sicurezza, dimostrerai la tua comprensione dell'importanza di questa questione per l'azienda.
10. Quali sono la tua disponibilità e le tue esigenze di programmazione?
Amtrak opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, quindi ha bisogno di dipendenti disposti a lavorare con un orario flessibile.
Come rispondi a questa domanda dipenderà da alcuni fattori. Prima di tutto, considera qual è la tua disponibilità e le tue esigenze di programmazione. Se sei flessibile con il tuo orario, dilo. Se hai giorni o orari specifici in cui non sei disponibile, menziona anche quelli.
In secondo luogo, pensa a perché l'intervistatore sta facendo questa domanda. Potrebbe essere che stiano cercando di valutare quanto sei propenso a mancare al lavoro, o potrebbero semplicemente cercare di farsi un'idea della tua disponibilità per la formazione o altri scopi. Sii onesto nella tua risposta, ma cerca di sottolineare la tua flessibilità e la tua disponibilità a lavorare in base alle esigenze dell'azienda.
