La National Railroad Passenger Corporation, connue sous le nom d'Amtrak Rail ou Amtrak, est un service de chemin de fer de passagers qui fournit un service interurbain moyen et longue distance aux États-Unis contigus. Elle opère également un service international vers le Canada et le Mexique.
Amtrak est l'un des plus grands employeurs aux États-Unis. Chaque année, ils reçoivent des milliers de candidatures et interviewent des centaines de candidats. Si vous postulez pour un emploi chez Amtrak, vous pouvez vous attendre à être posé certaines questions courantes.
Lors d'un entretien pour un poste chez Amtrak, soyez prêt à répondre aux questions d'entretien sur votre expérience, vos compétences et vos qualifications. Voici 10 des questions d'entretien les plus courantes chez Amtrak et comment y répondre.
1. Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler pour Amtrak ?
C'est une occasion de discuter de votre intérêt pour l'entreprise et pourquoi vous pensez que vous seriez un bon ajout à l'équipe.
Premièrement, assurez-vous de faire vos recherches sur l'entreprise avant l'entretien. Découvrez quels sont la culture et les valeurs d'Amtrak, et voyez s'ils correspondent à vos propres valeurs. Il est également important de connaître l'histoire d'Amtrak et ce qui la rend unique dans l'industrie du transport.
Lorsque vous répondez à la question, soyez honnête et concis. Expliquez pourquoi vous voulez travailler spécifiquement pour Amtrak, et comment vos compétences et votre expérience peuvent contribuer à l'entreprise. N'oubliez pas de vous concentrer sur ce que vous pouvez faire pour Amtrak, plutôt que sur ce qu'Amtrak peut faire pour vous.
2. Quelles qualifications avez-vous qui font de vous un bon candidat pour ce poste ?
Cette question est votre chance de parler de vos compétences et de votre expérience pertinentes.
Pour répondre efficacement à cette question, vous devriez d'abord jeter un œil à la description du poste et identifier les qualifications clés requises. Ensuite, vous devriez faire correspondre vos qualifications aux exigences du poste. Par exemple, si le poste exige d'excellentes compétences en service à la clientèle, vous pourriez vouloir mettre en avant un rôle de service à la clientèle précédent dans votre réponse.
En plus de préciser vos qualifications pertinentes, vous devriez également fournir des exemples concrets qui illustrent pourquoi vous êtes un bon candidat pour le poste. Par exemple, vous pourriez parler d'un moment où vous avez fait un effort supplémentaire pour aider un client ou résoudre un problème. En donnant des exemples spécifiques, vous rendrez votre réponse plus mémorable et convaincante.
Gardez à l'esprit d'être spécifique et de donner des exemples de moments où vous avez utilisé ces compétences avec succès.
3. Quelle expérience avez-vous en matière de service à la clientèle ?
Avez-vous de l'expérience dans un centre d'appels ? Avez-vous déjà dû faire face à des clients difficiles ? Quelle que soit votre expérience, essayez de donner des exemples spécifiques de la façon dont vous avez fourni un excellent service à la clientèle.
Mettez en avant les compétences qui sont pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez. Si vous postulez pour un poste dans un centre d'appels, par exemple, mettez l'accent sur votre capacité à gérer plusieurs appels à la fois et à rester calme sous pression.
4. Comment géreriez-vous une situation difficile avec un client ?
Cette question est conçue pour évaluer vos compétences en service à la clientèle, ainsi que votre capacité à rester calme sous pression. Voici quelques conseils sur comment répondre à cette question :
- Donnez un exemple d'une situation difficile que vous avez gérée par le passé. Décrivez ce qui a rendu la situation de service à la clientèle difficile et comment vous y avez fait face.
- Parlez de l'importance d'un bon service à la clientèle et de la façon dont vous vous efforcez toujours de fournir une expérience positive aux clients, même dans des situations difficiles.
- Mettez en avant votre capacité à rester calme et composé dans des situations difficiles, et expliquez comment cela vous aide à résoudre les problèmes de manière plus efficace.
5. Parlez-moi d'une fois où vous avez travaillé sur une tâche que vous n'aimiez pas.
Bien que cette question puisse sembler simple, elle peut être difficile à répondre. Voici quelques conseils sur comment aborder cette question et faire une bonne impression.
Premièrement, il est important d'adopter une approche positive. Plutôt que de se concentrer sur les aspects négatifs de la tâche, mettez l'accent sur ce que vous avez appris de l'expérience ou comment vous avez pu surmonter les défis. Cela montrera que vous êtes résilient et adaptable, deux qualités que tout employeur voudrait chez un employé.
Il est également important d'être spécifique lors de la réponse à cette question. Les réponses génériques ne donneront pas à l'intervieweur une idée de qui vous êtes ou de quel type de travailleur vous êtes.
6. Parlez-moi d'une fois où vous avez fait une erreur au travail. Comment l'avez-vous corrigée ?
Lorsque les intervieweurs demandent des erreurs, ils recherchent deux choses : une réponse honnête et des preuves que vous avez tiré des leçons de votre erreur et pris des mesures pour éviter qu'elle ne se reproduise. Cette question est une occasion de montrer que vous êtes conscient de vous-même et prêt à apprendre de vos erreurs.
L'intervieweur veut voir si vous êtes capable de prendre la responsabilité de vos actions et d'apprendre de vos erreurs. Parlez d'une fois où vous avez fait une erreur au travail et de ce que vous avez fait pour la corriger. Assurez-vous de décrire les mesures que vous avez prises pour éviter que l'erreur ne se reproduise à l'avenir.
7. Quelles sont selon vous les qualités clés qui font un employé Amtrak réussi ?
Vous voudrez peut-être dire qu'un employé Amtrak doit être capable de bien travailler sous pression, être méticuleux et avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle. Ils doivent également avoir la capacité de rester calme dans des situations stressantes et de réfléchir rapidement. Les employés d'Amtrak sont censés aller au-delà pour leurs clients et être toujours prêts à prêter main-forte.
Amtrak valorise également le travail d'équipe et veut des employés qui sont prêts à travailler ensemble pour accomplir le travail. Si vous avez ces qualités, vous êtes bien parti pour une carrière réussie chez Amtrak.
8. Quels sont selon vous les plus grands défis auxquels Amtrak est confronté ?
Bien qu'il y ait de nombreuses réponses possibles à cette question, les problèmes les plus pressants d'Amtrak incluent les améliorations de l'infrastructure, la ponctualité et la satisfaction de la clientèle.
Amtrak est principalement un service de chemin de fer de passagers, mais elle possède et exploite également certaines lignes de fret. L'entreprise a eu du mal ces dernières années à suivre les besoins d'entretien et de réparation de son infrastructure vieillissante. Cela a conduit à de fréquents retards et annulations, au grand désarroi des clients.
Avec la concurrence des compagnies aériennes à bas prix et d'autres formes de transport, Amtrak doit améliorer sa ponctualité si elle veut attirer et retenir les passagers. De plus, l'entreprise doit travailler à améliorer la satisfaction des clients en offrant une expérience plus agréable et fiable.
9. Que savez-vous de nos procédures de sécurité ?
Amtrak est engagée dans la sécurité et a mis en place plusieurs procédures pour protéger les employés et les clients. Lorsqu'on vous demande ce que vous savez des procédures de sécurité d'Amtrak, n'oubliez pas de mentionner les points suivants :
Amtrak exige que tous les employés suivent une formation annuelle en matière de sécurité.
Amtrak a une politique de tolérance zéro pour les drogues et l'alcool.
Amtrak effectue régulièrement des audits de sécurité de toutes ses installations.
En mettant en avant votre connaissance de l'engagement d'Amtrak en matière de sécurité, vous démontrerez votre compréhension de l'importance de cette question pour l'entreprise.
10. Quelles sont vos disponibilités et vos exigences en matière d'horaires ?
Amtrak fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc ils ont besoin d'employés qui sont prêts à travailler selon un horaire flexible.
La façon dont vous répondez à cette question dépendra de quelques facteurs. Tout d'abord, considérez quelles sont vos disponibilités et vos exigences en matière d'horaires. Si vous êtes flexible avec votre emploi du temps, dites-le. Si vous avez des jours ou des heures spécifiques où vous n'êtes pas disponible, mentionnez-les également.
Deuxièmement, réfléchissez à pourquoi l'intervieweur pose cette question. Ils essayent peut-être de mesurer à quel point vous êtes susceptible de manquer le travail, ou ils essaient simplement d'avoir une idée de vos disponibilités pour la formation ou d'autres objectifs. Soyez honnête dans votre réponse, mais essayez de souligner votre flexibilité et votre volonté de travailler autour des besoins de l'entreprise.
