La National Railroad Passenger Corporation, conocida como Amtrak Rail o Amtrak, es un servicio de tren de pasajeros que ofrece servicio interurbano de media y larga distancia en los Estados Unidos contiguos. También opera servicio internacional a Canadá y México.
Amtrak es uno de los mayores empleadores en los Estados Unidos. Cada año, reciben miles de solicitudes y entrevistan a cientos de candidatos. Si estás solicitando un trabajo en Amtrak, puedes esperar que te hagan algunas preguntas comunes.
Cuando te entrevisten para un puesto en Amtrak, prepárate para responder preguntas sobre tu experiencia, habilidades y cualificaciones. Aquí tienes 10 de las preguntas más comunes en las entrevistas de Amtrak y cómo responderlas.
1. ¿Por qué estás interesado en trabajar para Amtrak?
Esta es una oportunidad para hablar sobre tu interés en la empresa y por qué crees que serías un buen ajuste para el equipo.
Primero, asegúrate de investigar sobre la empresa antes de la entrevista. Descubre cuáles son la cultura y los valores de Amtrak, y ve si se alinean con los tuyos. También es importante conocer la historia de Amtrak y qué la hace única en la industria del transporte.
Cuando respondas a la pregunta, sé honesto y conciso. Explica por qué quieres trabajar específicamente para Amtrak y cómo tus habilidades y experiencia pueden contribuir a la empresa. Recuerda centrarte en lo que puedes hacer por Amtrak, en lugar de lo que Amtrak puede hacer por ti.
2. ¿Qué cualificaciones tienes que te hacen un buen candidato para este puesto?
Esta pregunta es tu oportunidad para hablar sobre tus habilidades y experiencia relevantes.
Para responder a esta pregunta de manera efectiva, primero debes echar un vistazo a la descripción del puesto e identificar las cualificaciones clave que se requieren. Luego, debes hacer coincidir tus cualificaciones con los requisitos del puesto. Por ejemplo, si el trabajo requiere excelentes habilidades de servicio al cliente, podrías querer destacar un rol de servicio al cliente anterior en tu respuesta.
Además de especificar tus cualificaciones relevantes, también debes proporcionar ejemplos concretos que ilustren por qué eres un buen candidato para el puesto. Por ejemplo, podrías hablar de una vez que te esforzaste al máximo para ayudar a un cliente o resolver un problema. Al dar ejemplos específicos, harás que tu respuesta sea más memorable y convincente.
Ten en cuenta que debes ser específico y dar ejemplos de momentos en los que hayas utilizado estas habilidades con éxito.
3. ¿Qué experiencia tienes en servicio al cliente?
¿Tienes experiencia trabajando en un centro de llamadas? ¿Alguna vez has tenido que tratar con clientes difíciles? Sea cual sea tu experiencia, trata de dar ejemplos específicos de cómo has proporcionado un excelente servicio al cliente.
Destaca las habilidades que son relevantes para el puesto al que estás solicitando. Si estás solicitando un puesto en un centro de llamadas, por ejemplo, enfatiza tu capacidad para manejar múltiples llamadas a la vez y mantener la calma bajo presión.
4. ¿Cómo manejarías una situación difícil con un cliente?
Esta pregunta está diseñada para evaluar tus habilidades de servicio al cliente, así como tu capacidad para mantener la calma bajo presión. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo responder a esta pregunta:
- Da un ejemplo de una situación difícil que hayas manejado en el pasado. Describe lo que hizo que la situación de servicio al cliente fuera desafiante y cómo la manejaste.
- Habla sobre la importancia de un buen servicio al cliente y cómo siempre te esfuerzas por proporcionar una experiencia positiva para los clientes, incluso en situaciones difíciles.
- Enfatiza tu capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones desafiantes, y explica cómo esto te ayuda a resolver problemas de manera más efectiva.
5. Cuéntame sobre una vez que trabajaste en una tarea que no te gustó.
Aunque esta pregunta puede parecer sencilla, puede ser difícil de responder. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo abordar esta pregunta y dejar una gran impresión.
Primero, es importante tener un enfoque positivo. En lugar de centrarte en los aspectos negativos de la tarea, enfatiza lo que aprendiste de la experiencia o cómo pudiste superar cualquier desafío. Esto mostrará que eres resistente y adaptable, dos cualidades que cualquier empleador querría en un empleado.
También es importante ser específico al responder a esta pregunta. Las respuestas genéricas no darán al entrevistador una idea de quién eres o qué tipo de trabajador eres.
6. Cuéntame sobre una vez que cometiste un error en el trabajo. ¿Cómo lo corregiste?
Cuando los entrevistadores preguntan sobre errores, buscan dos cosas: una respuesta honesta y evidencia de que has aprendido de tu error y has tomado medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Esta pregunta es una oportunidad para mostrar que eres consciente de ti mismo y estás dispuesto a aprender de tus errores.
El entrevistador quiere ver si eres capaz de asumir la responsabilidad de tus acciones y aprender de tus errores. Habla sobre una vez que cometiste un error en el trabajo y qué hiciste para corregirlo. Asegúrate de describir los pasos que tomaste para evitar que el error se repita en el futuro.
7. ¿Qué crees que son los atributos clave que hacen a un empleado de Amtrak exitoso?
Puedes querer decir que un empleado de Amtrak debe ser capaz de trabajar bien bajo presión, ser detallista y tener excelentes habilidades de servicio al cliente. También deben tener la capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes y pensar rápido. Se espera que los empleados de Amtrak vayan más allá por sus clientes y siempre estén dispuestos a echar una mano.
Amtrak también valora el trabajo en equipo y quiere empleados que estén dispuestos a trabajar juntos para hacer el trabajo. Si tienes estos atributos, estarás bien encaminado para una carrera exitosa con Amtrak.
8. ¿Qué crees que son los mayores desafíos a los que se enfrenta Amtrak?
Aunque hay muchas respuestas posibles a esta pregunta, los problemas más urgentes de Amtrak incluyen mejoras en la infraestructura, puntualidad y satisfacción del cliente.
Amtrak es principalmente un servicio de tren de pasajeros, pero también posee y opera algunas líneas de carga. La empresa ha estado luchando en los últimos años para mantenerse al día con las necesidades de mantenimiento y reparación de su infraestructura envejecida. Esto ha llevado a retrasos y cancelaciones frecuentes, para frustración de los clientes.
Con la competencia de las aerolíneas de bajo coste y otras formas de transporte, Amtrak necesita mejorar su puntualidad si quiere atraer y retener a los pasajeros. Además, la empresa debe trabajar para mejorar la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia más agradable y fiable.
9. ¿Qué sabes sobre nuestros procedimientos de seguridad?
Amtrak está comprometida con la seguridad y tiene varios procedimientos en lugar para proteger a los empleados y clientes. Cuando te pregunten qué sabes sobre los procedimientos de seguridad de Amtrak, asegúrate de mencionar lo siguiente:
Amtrak requiere que todos los empleados completen una formación de seguridad anual.
Amtrak tiene una política de tolerancia cero para las drogas y el alcohol.
Amtrak realiza auditorías de seguridad regulares de todas las instalaciones.
Al destacar tu conocimiento del compromiso de Amtrak con la seguridad, demostrarás tu comprensión de la importancia de este tema para la empresa.
10. ¿Cuáles son tus disponibilidad y requisitos de horario?
Amtrak opera 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que necesitan empleados que estén dispuestos a trabajar un horario flexible.
Cómo respondas a esta pregunta dependerá de algunos factores. Primero, considera cuáles son tus disponibilidad y requisitos de horario. Si eres flexible con tu horario, dilo. Si tienes días o horas específicas en las que no estás disponible, menciona eso también.
En segundo lugar, piensa en por qué el entrevistador está haciendo esta pregunta. Puede que estén tratando de evaluar cuán probable es que faltes al trabajo, o simplemente estén tratando de obtener una idea de tu disponibilidad para la formación u otros fines. Sé honesto en tu respuesta, pero intenta enfatizar tu flexibilidad y disposición para trabajar en torno a las necesidades de la empresa.
