Die National Railroad Passenger Corporation, bekannt als Amtrak Rail oder Amtrak, ist ein Personenzugverkehrsdienst, der mittlere und lange Strecken im gesamten kontinentalen Vereinigten Staaten anbietet. Sie betreibt auch internationale Verbindungen nach Kanada und Mexiko.
Amtrak ist einer der größten Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten. Jedes Jahr erhalten sie Tausende von Bewerbungen und führen Hunderte von Vorstellungsgesprächen durch. Wenn Sie sich für einen Job bei Amtrak bewerben, können Sie mit einigen gängigen Fragen rechnen.
Wenn Sie sich für eine Position bei Amtrak bewerben, sollten Sie sich auf Vorstellungsgesprächsfragen zu Ihrer Erfahrung, Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen vorbereiten. Hier sind 10 der häufigsten Amtrak-Vorstellungsgesprächsfragen und wie Sie sie beantworten können.
1. Warum interessieren Sie sich für eine Arbeit bei Amtrak?
Dies ist eine Gelegenheit, über Ihr Interesse an dem Unternehmen und warum Sie glauben, dass Sie gut ins Team passen, zu sprechen.
Informieren Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch über das Unternehmen. Erfahren Sie, was die Kultur und Werte von Amtrak sind und prüfen Sie, ob sie mit Ihren eigenen übereinstimmen. Es ist auch wichtig, über die Geschichte von Amtrak und das, was es in der Transportbranche einzigartig macht, Bescheid zu wissen.
Wenn Sie die Frage beantworten, seien Sie ehrlich und prägnant. Erklären Sie, warum Sie speziell bei Amtrak arbeiten möchten und wie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zum Unternehmen beitragen können. Konzentrieren Sie sich darauf, was Sie für Amtrak tun können, anstatt darauf, was Amtrak für Sie tun kann.
2. Welche Qualifikationen haben Sie, die Sie für diese Position qualifizieren?
Diese Frage bietet Ihnen die Möglichkeit, über Ihre relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen zu sprechen.
Um diese Frage effektiv zu beantworten, sollten Sie sich zunächst die Stellenbeschreibung ansehen und die wichtigsten erforderlichen Qualifikationen identifizieren. Dann sollten Sie Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle abgleichen. Wenn die Stelle zum Beispiel ausgezeichnete Kundenservice-Fähigkeiten erfordert, könnten Sie eine frühere Tätigkeit im Kundenservice in Ihrer Antwort hervorheben.
Neben der Angabe Ihrer relevanten Qualifikationen sollten Sie auch konkrete Beispiele geben, die veranschaulichen, warum Sie für die Stelle geeignet sind. Sie könnten zum Beispiel über eine Situation sprechen, in der Sie über das normale Maß hinausgegangen sind, um einem Kunden zu helfen oder ein Problem zu lösen. Indem Sie konkrete Beispiele geben, machen Sie Ihre Antwort prägnanter und überzeugender.
Denken Sie daran, spezifisch zu sein und Beispiele für Zeiten zu geben, in denen Sie diese Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt haben.
3. Welche Erfahrungen im Kundenservice haben Sie?
Haben Sie Erfahrung in einem Callcenter? Haben Sie jemals mit schwierigen Kunden umgehen müssen? Egal welche Erfahrungen Sie gemacht haben, versuchen Sie, konkrete Beispiele dafür zu geben, wie Sie exzellenten Kundenservice geleistet haben.
Heben Sie die Fähigkeiten hervor, die für die von Ihnen angestrebte Position relevant sind. Wenn Sie sich zum Beispiel für eine Position in einem Callcenter bewerben, betonen Sie Ihre Fähigkeit, mehrere Anrufe gleichzeitig zu bearbeiten und unter Druck ruhig zu bleiben.
4. Wie würden Sie mit einer schwierigen Kundensituation umgehen?
Diese Frage zielt darauf ab, Ihre Kundenservice-Fähigkeiten sowie Ihre Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, zu beurteilen. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Frage beantworten können:
- Geben Sie ein Beispiel für eine schwierige Situation, mit der Sie in der Vergangenheit umgegangen sind. Beschreiben Sie, was die Kundensituation herausfordernd gemacht hat und wie Sie damit umgegangen sind.
- Sprechen Sie über die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie Sie immer bestrebt sind, Kunden eine positive Erfahrung zu bieten, auch in schwierigen Situationen.
- Betonen Sie Ihre Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig und gelassen zu bleiben, und erklären Sie, wie Ihnen dies hilft, Probleme effektiver zu lösen.
5. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben, die Ihnen nicht gefallen hat.
Obwohl diese Frage einfach erscheinen mag, kann es schwierig sein, sie zu beantworten. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Frage angehen und einen guten Eindruck hinterlassen können.
Nehmen Sie zunächst eine positive Herangehensweise ein. Anstatt sich auf die negativen Aspekte der Aufgabe zu konzentrieren, betonen Sie, was Sie aus der Erfahrung gelernt haben oder wie Sie es geschafft haben, Herausforderungen zu bewältigen. Dadurch zeigen Sie, dass Sie belastbar und anpassungsfähig sind, zwei Eigenschaften, die jeder Arbeitgeber bei einem Mitarbeiter wünscht.
Es ist auch wichtig, bei der Beantwortung dieser Frage konkret zu sein. Allgemeine Antworten geben dem Interviewer keine Vorstellung davon, wer Sie sind oder welche Art von Mitarbeiter Sie sind.
6. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie bei der Arbeit einen Fehler gemacht haben. Wie haben Sie diesen korrigiert?
Wenn Interviewer nach Fehlern fragen, suchen sie nach zwei Dingen: einer ehrlichen Antwort und dem Nachweis, dass Sie aus Ihrem Fehler gelernt und Maßnahmen ergriffen haben, um zu verhindern, dass er sich wiederholt. Diese Frage bietet Ihnen die Möglichkeit zu zeigen, dass Sie selbstreflektiert sind und bereit sind, aus Ihren Fehlern zu lernen.
Der Interviewer möchte sehen, ob Sie in der Lage sind, die Verantwortung für Ihr Handeln zu übernehmen und aus Ihren Fehlern zu lernen. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie bei der Arbeit einen Fehler gemacht haben, und was Sie unternommen haben, um ihn zu korrigieren. Beschreiben Sie auch die Schritte, die Sie unternommen haben, um zu verhindern, dass der Fehler in Zukunft erneut auftritt.
7. Welche Eigenschaften sind Ihrer Meinung nach entscheidend für einen erfolgreichen Amtrak-Mitarbeiter?
Sie könnten sagen, dass ein Amtrak-Mitarbeiter unter Druck gut arbeiten können muss, sorgfältig sein und exzellente Kundenservice-Fähigkeiten haben muss. Sie müssen auch die Fähigkeit haben, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und schnell zu reagieren. Von Amtrak-Mitarbeitern wird erwartet, dass sie über das normale Maß hinausgehen, um ihren Kunden zu helfen und immer bereit sind, eine helfende Hand anzubieten.
Amtrak legt auch Wert auf Teamarbeit und sucht Mitarbeiter, die bereit sind, zusammenzuarbeiten, um die Arbeit zu erledigen. Wenn Sie diese Eigenschaften haben, sind Sie auf dem besten Weg zu einer erfolgreichen Karriere bei Amtrak.
8. Welche Herausforderungen sehen Sie bei Amtrak?
Es gibt viele potenzielle Antworten auf diese Frage, aber die dringendsten Probleme von Amtrak sind Infrastrukturverbesserungen, pünktliche Leistung und Kundenzufriedenheit.
Amtrak ist in erster Linie ein Personenzugverkehrsdienst, besitzt und betreibt aber auch einige Güterstrecken. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren Schwierigkeiten gehabt, mit den Wartungs- und Reparaturbedürfnissen seiner alternden Infrastruktur Schritt zu halten. Dies hat zu häufigen Verspätungen und Zugausfällen geführt, was Kunden sehr frustriert.
Angesichts des Wettbewerbs durch Billigfluggesellschaften und andere Verkehrsmittel muss Amtrak seine pünktliche Leistung verbessern, wenn es Passagiere anziehen und binden möchte. Darüber hinaus muss das Unternehmen daran arbeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem es ein angenehmeres und zuverlässigeres Erlebnis bietet.
9. Was wissen Sie über unsere Sicherheitsverfahren?
Amtrak legt großen Wert auf Sicherheit und hat verschiedene Verfahren zum Schutz von Mitarbeitern und Kunden eingeführt. Wenn Sie gefragt werden, was Sie über Amtraks Sicherheitsverfahren wissen, erwähnen Sie bitte Folgendes:
Amtrak verlangt von allen Mitarbeitern, jährliche Sicherheitsschulungen zu absolvieren.
Amtrak hat eine Null-Toleranz-Politik für Drogen und Alkohol.
Amtrak führt regelmäßige Sicherheitsaudits aller Einrichtungen durch.
Indem Sie Ihr Wissen über Amtraks Engagement für Sicherheit hervorheben, zeigen Sie Ihr Verständnis für die Bedeutung dieses Themas für das Unternehmen.
10. Wie sind Ihre Verfügbarkeit und Ihre Zeitplananforderungen?
Amtrak ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche in Betrieb, daher benötigen sie Mitarbeiter, die bereit sind, flexibel zu arbeiten.
Wie Sie diese Frage beantworten, hängt von einigen Faktoren ab. Überlegen Sie zunächst, welche Verfügbarkeit und Zeitplananforderungen Sie haben. Wenn Sie flexibel mit Ihrem Zeitplan sind, sagen Sie das. Wenn Sie bestimmte Tage oder Zeiten haben, an denen Sie nicht verfügbar sind, erwähnen Sie diese ebenfalls.
Denken Sie außerdem darüber nach, warum der Interviewer diese Frage stellt. Möglicherweise versucht er einzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie bei der Arbeit fehlen, oder er möchte einfach einen Eindruck von Ihrer Verfügbarkeit für Schulungen oder andere Zwecke bekommen. Seien Sie ehrlich in Ihrer Antwort, betonen Sie jedoch Ihre Flexibilität und Ihre Bereitschaft, sich den Bedürfnissen des Unternehmens anzupassen.
