National Railroad Passenger Corporation, kendt som Amtrak Rail eller Amtrak, er en passagertogtjeneste, der tilbyder mellemlang og langdistance intercity service i det sammenhængende USA. Det driver også international service til Canada og Mexico.
Amtrak er en af de største arbejdsgivere i USA. Hvert år modtager de tusindvis af ansøgninger og interviewer hundredvis af kandidater. Hvis du søger job hos Amtrak, kan du forvente at få stillet nogle almindelige spørgsmål.
Når du interviewer til en stilling hos Amtrak, skal du være forberedt på at svare på interviewspørgsmål om din erfaring, færdigheder og kvalifikationer. Her er 10 af de mest almindelige Amtrak interviewspørgsmål og hvordan du svarer på dem.
1. Hvorfor er du interesseret i at arbejde for Amtrak?
Dette er en mulighed for at diskutere din interesse i virksomheden og hvorfor du tror, du ville være et godt match for teamet.
Først skal du sørge for at undersøge virksomheden før interviewet. Find ud af, hvad Amtrak's kultur og værdier er, og se om de stemmer overens med dine egne. Det er også vigtigt at kende til Amtrak's historie og hvad der gør det unikt i transportindustrien.
Når du svarer på spørgsmålet, skal du være ærlig og præcis. Forklar, hvorfor du vil arbejde for Amtrak specifikt, og hvordan dine færdigheder og erfaring kan bidrage til virksomheden. Husk at fokusere på, hvad du kan gøre for Amtrak, snarere end hvad Amtrak kan gøre for dig.
2. Hvilke kvalifikationer har du, der gør dig egnet til denne stilling?
Dette spørgsmål er din chance for at tale om dine relevante færdigheder og erfaringer.
For at svare effektivt på dette spørgsmål, bør du først kigge på jobbeskrivelsen og identificere de nøglekvalifikationer, der kræves. Derefter skal du matche dine kvalifikationer med jobkravene. For eksempel, hvis jobbet kræver fremragende kundeservicefærdigheder, vil du måske fremhæve en tidligere kundeservicerolle i dit svar.
Udover at specificere dine relevante kvalifikationer, bør du også give konkrete eksempler, der illustrerer, hvorfor du er egnet til stillingen. For eksempel kan du diskutere en tid, hvor du gik ud over det sædvanlige for at hjælpe en kunde eller løse et problem. Ved at give specifikke eksempler vil du gøre dit svar mere mindeværdigt og overbevisende.
Husk at være specifik og give eksempler på tidspunkter, hvor du har anvendt disse færdigheder med succes.
3. Hvilken erfaring har du med kundeservice?
Har du erfaring med at arbejde i et callcenter? Har du nogensinde måttet håndtere svære kunder? Uanset hvad din erfaring måtte være, prøv at give specifikke eksempler på, hvordan du har leveret fremragende kundeservice.
Fremhæv de færdigheder, der er relevante for den stilling, du søger. Hvis du søger en stilling i et callcenter, for eksempel, fremhæv din evne til at håndtere flere opkald på én gang og forblive rolig under pres.
4. Hvordan ville du håndtere en svær kundesituation?
Dette spørgsmål er designet til at vurdere dine kundeservicefærdigheder, samt din evne til at forblive rolig under pres. Her er nogle tips til, hvordan du svarer på dette spørgsmål:
- Giv et eksempel på en svær situation du har håndteret i fortiden. Beskriv, hvad der gjorde kundeservicesituationen udfordrende, og hvordan du klarede den.
- Tal om vigtigheden af god kundeservice og hvordan du altid stræber efter at give en positiv oplevelse for kunderne, selv i svære situationer.
- Fremhæv din evne til at forblive rolig og sammensat i udfordrende situationer, og forklar, hvordan dette hjælper dig med at løse problemer mere effektivt.
5. Fortæl mig om en tid, hvor du arbejdede på en opgave, du ikke kunne lide.
Selvom dette spørgsmål kan virke ligetil, kan det være svært at svare på. Her er nogle tips til, hvordan du håndterer dette spørgsmål og gør et godt indtryk.
Først er det vigtigt at tage en positiv tilgang. I stedet for at fokusere på de negative aspekter af opgaven, skal du fremhæve, hvad du lærte af oplevelsen, eller hvordan du var i stand til at overvinde eventuelle udfordringer. Dette vil vise, at du er modstandsdygtig og tilpasningsdygtig, to kvaliteter enhver arbejdsgiver ønsker hos en medarbejder.
Det er også vigtigt at være specifik, når du svarer på dette spørgsmål. Generiske svar giver ikke intervieweren en fornemmelse af, hvem du er, eller hvilken type arbejder du er.
6. Fortæl mig om en tid, hvor du lavede en fejl på arbejdet. Hvordan rettede du dette?
Når interviewere spørger om fejl, leder de efter to ting: et ærligt svar og bevis for, at du har lært af din fejl og taget skridt til at forhindre, at det sker igen. Dette spørgsmål er en mulighed for at vise, at du er selvbevidst og villig til at lære af dine fejl.
Intervieweren ønsker at se, om du er i stand til at tage ansvar for dine handlinger og lære af dine fejl. Tal om en tid, hvor du lavede en fejl på arbejdet, og hvad du gjorde for at rette den. Sørg for at beskrive de skridt, du tog for at forhindre, at fejlen sker igen i fremtiden.
7. Hvad tror du er de nøgleattributter, der gør en succesfuld Amtrak-medarbejder?
Du vil måske sige, at en Amtrak-medarbejder skal være i stand til at arbejde godt under pres, være detaljeorienteret og have fremragende kundeservicefærdigheder. De skal også have evnen til at forblive rolig i stressende situationer og tænke hurtigt på deres fødder. Amtrak-medarbejdere forventes at gå ud over det sædvanlige for deres kunder og altid være villige til at give en hjælpende hånd.
Amtrak værdsætter også teamwork og ønsker medarbejdere, der er villige til at arbejde sammen for at få arbejdet gjort. Hvis du har disse attributter, er du godt på vej til en succesfuld karriere hos Amtrak.
8. Hvad tror du er de største udfordringer, som Amtrak står overfor?
Selvom der er mange potentielle svar på dette spørgsmål, er Amtrak's mest presserende problemer infrastrukturforbedringer, rettidig ydeevne og kundetilfredshed.
Amtrak er primært en passagertogtjeneste, men det ejer og driver også nogle fragtlinjer. Virksomheden har i de seneste år haft svært ved at holde trit med vedligeholdelses- og reparationsbehovene for sin aldrende infrastruktur. Dette har ført til hyppige forsinkelser og aflysninger, til stor frustration for kunderne.
Med konkurrence fra lavprisflyselskaber og andre former for transport, skal Amtrak forbedre sin rettidige ydeevne, hvis det ønsker at tiltrække og fastholde passagerer. Derudover skal virksomheden arbejde på at forbedre kundetilfredsheden ved at tilbyde en mere behagelig og pålidelig oplevelse.
9. Hvad ved du om vores sikkerhedsprocedurer?
Amtrak er forpligtet til sikkerhed og har flere procedurer på plads for at beskytte medarbejdere og kunder. Når du bliver spurgt, hvad du ved om Amtrak's sikkerhedsprocedurer, skal du huske at nævne følgende:
Amtrak kræver, at alle medarbejdere gennemfører årlig sikkerhedstræning.
Amtrak har en nultolerancepolitik for stoffer og alkohol.
Amtrak gennemfører regelmæssige sikkerhedsrevisioner af alle faciliteter.
Ved at fremhæve din viden om Amtrak's forpligtelse til sikkerhed, vil du demonstrere din forståelse for vigtigheden af dette emne for virksomheden.
10. Hvad er din tilgængelighed og planlægningskrav?
Amtrak opererer 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, så de har brug for medarbejdere, der er villige til at arbejde en fleksibel tidsplan.
Hvordan du svarer på dette spørgsmål, vil afhænge af nogle faktorer. Først skal du overveje, hvad din tilgængelighed og planlægningskrav er. Hvis du er fleksibel med din tidsplan, så sig det. Hvis du har specifikke dage eller tidspunkter, hvor du ikke er tilgængelig, skal du også nævne dem.
For det andet skal du tænke over, hvorfor intervieweren stiller dette spørgsmål. De kan prøve at vurdere, hvor sandsynligt det er, at du vil misse arbejde, eller de kan simpelthen prøve at få en fornemmelse af din tilgængelighed til træning eller andre formål. Vær ærlig i dit svar, men prøv at fremhæve din fleksibilitet og villighed til at arbejde omkring virksomhedens behov.
